Perguntas frequentes

Compreendemos mudanças nos planos e, sempre que possível, uma alteração na reserva será acomodada sem custos ou penalidades. Nenhum reembolso será feito a menos que a ZIPCITY cancele sua reserva ou feche por motivos operacionais ou de segurança. As reservas individuais terão direito a alterações até 7 dias antes da atividade. Reservas de grupos de 6 a 15 pessoas terão direito a alterações até 14 dias antes da atividade. Após uma oferta de preço de grupo, se houver uma redução no tamanho do grupo a qualquer momento antes da atividade, a reserva será reavaliada em conformidade e poderão ser aplicadas taxas adicionais. Você pode reprogramar sua reserva dentro de 12 meses.

Os clientes terão direito a reembolso ou reagendamento (para passagem de mesmo valor) no prazo de 12 meses. Se você reservou por meio de um agente, todos os reembolsos ou reagendamentos deverão ser organizados pelo agente.

Nota: nos principais feriados o horário pode ser estendido. Por favor ligue para Zipcity para mais informações. A reserva online é feita 24 horas, 365 dias por ano.

Para evitar desilusões, recomendamos vivamente que faça uma pré-reserva da sua experiência ZIPCITY, especialmente em períodos de férias. A reserva online é feita 24 horas, 365 dias por ano. Por favor, note que será cobrada uma taxa administrativa e de reserva de MOP 40 para reservas efectuadas por telefone. Esta taxa se aplica ao total da reserva, não por bilhete.

Infelizmente a ZIPCITY não possui áreas para espectadores. No entanto, os seus amigos e familiares são bem-vindos no The Lisboeta, que oferece acomodações espectaculares, lojas, comida e bebidas e ofertas de entretenimento. Alternativamente, os seus entes queridos podem vê-lo voar acima, se estiverem na praça histórica em frente ao casino do palácio flutuante, ou vê-lo deslizar sobre o telhado de vidro do centro comercial Lisboeta.

Damos as boas-vindas a todos na ZIPCITY. No entanto, embora as nossas atividades sejam concebidas para serem acessíveis à maioria das pessoas, elas oferecem um certo grau de desafio físico e mental. Para algumas pessoas com necessidades adicionais, isto pode significar que serão necessários equipamentos e/ou pessoas especializadas para uma participação segura e não pode ser garantido. ZIPCITY é adequado para usuários de cadeiras de rodas somente mediante acordo prévio. Por favor, visite nossa página de Restrições Médicas ou envie um e-mail para customerservice@zipcity.com e faremos o possível para ajudá-lo.

Os cabelos compridos devem ser amarrados para trás e todas as joias e lenços devem ser removidos. Use calças confortáveis ​​ou shorts na altura dos joelhos. Vestidos e saias não são recomendados. Os óculos devem ser removidos ou usados ​​com tiras que podem ser adquiridas em nossa loja. Por favor, use tênis ou sapatos de caminhada. Não são permitidos sapatos abertos, chinelos, sandálias ou calçados slip-on. A ZIPCITY reserva-se o direito de recusar a entrada caso não seja usado vestuário adequado. Em caso de chuva, ponchos (capa de chuva) estão disponíveis para compra nas bilheterias. Como você participará de atividade física, não podemos nos responsabilizar por quaisquer danos a quaisquer peças de roupa, calçado, etc.

Todos os itens soltos transportados pelos participantes serão colocados dentro de uma sacola pela equipe da ZIPCITY, que poderá ser transportada com você durante sua aventura ZIPCITY. Evite trazer itens volumosos, como malas ou malas maiores, pois não há armários para clientes disponíveis na ZipCity.

Pedimos a todos os clientes que tenham pré-reservado que tragam consigo o seu e-ticket para a loja ZIPCITY. O e-ticket é enviado para você por e-mail após fazer a reserva. Alternativamente, você pode mostrar o bilhete eletrônico à equipe da ZIPCITY em um telefone ou tablet. Se você não recebeu seu e-ticket por e-mail, verifique sua pasta de lixo eletrônico ou spam. Se você ainda não conseguir encontrar seu e-mail ou e-ticket, verifique na bilheteria da ZipCity fornecendo suas informações de reserva.

Os clientes devem chegar 30 minutos antes do horário do voo reservado. Os clientes que chegarem mais cedo poderão ser acomodados mediante disponibilidade.

Pessoas que chegarem tarde serão acomodadas caso haja disponibilidade em sessões futuras. Você será remarcado assim que houver uma sessão disponível. Se você reservou o período diurno, você só será remarcado para o período diurno, a menos que esteja disposto a pagar a diferença para o período noturno. Se você perder sua sessão e não puder comparecer à próxima sessão disponível, seu ingresso será perdido e você não será reembolsado. Observe que o horário da reserva (sessão) pode ser afetado por vários fatores, incluindo clima, manutenção de equipamentos ou protocolos de segurança.

A ZIPCITY reserva-se o direito de fazer alterações operacionais a qualquer momento, conforme necessário por razões de segurança ou operacionais. Com base nas condições, poderemos introduzir alterações nas restrições de peso ou até mesmo encerrar a atração. Informações completas sobre nossa política de adiamento podem ser encontradas nos Termos e Condições. Por favor, verifique o status do passeio para se manter atualizado com o status da sua aventura. Caso seja necessário alterar a sua reserva devido às condições meteorológicas, faremos o possível para contactá-lo o mais breve possível por telefone e mensagem de texto.

ZIPCITY tem diferentes restrições de idade. Qualquer criança menor de 12 anos precisa estar acompanhada por um adulto. Qualquer participante menor de 18 anos deverá ter seu formulário de renúncia e consentimento assinado por um responsável maior de 18 anos.

Não há melhor ou pior época do ano para participar. Verifique a página de status do passeio antes de visitá-lo.

Faremos o possível para concluir sua atividade dentro de 45 minutos após a conclusão do registro (ou considere 1 hora). Observe que você deve chegar 30 minutos antes do horário de reserva de sua aventura.

Consulte nossos preços e pacotes visitando esta página em nosso site.

Atualmente a única forma de verificar a disponibilidade na ZIPCITY é acessar a página de bilheteria e escolher sua aventura, selecionar a data e ver quais horários estão disponíveis.

Sim, consulte nossa página de Pacotes.

Please refer to our Medical Restrictions page for a comprehensive list.