常见问题解答

我们理解改变计划的需要，并在可能的情况下对预订进行修改，而不收取额外费用或罚款。除非ZIPCITY出于安全或营运原因而关闭或取消您的预订，否则不会退款。 个人预订有权在活动前7天内进行修改。 6至15人的团体预订有权在活动前14天内进行修改。 16人或以上团体预订有权在活动前28天内作出修改。 团体报价后，如果在活动开始前任何时候团体人数减少，预订将相应地重新定价，并可能收取额外的费用。 您可以在12个月内重新安排您的预订。

顾客将有权在12个月内获得退款或改期（同等价值的门票）。 如果您是透过代理预订，所有退款或改期必须由代理安排。

注：在主要公众假期期间可能会延长服务时间。请致电ZIPCITY获取更多资讯。 我们为您提供全天候、年中无休的网上预订服务。

为避免失望而回，我们强烈建议您提前预订您的ZIPCITY体验门票，尤其是在节日假期期间。 我们的网上预订服务年中无休的，为您提供24小时、365天全天候网上预订服务。 请注意，透过电话预订需要支付40澳门元的预订费和手续费。每次预订（非每张门票）收费一次。

非常抱歉，ZIPCITY不设观众区。但是，您的朋友和家人可于葡京人享受美妙的住宿、零售店、食品和饮料以及娱乐产品。 您的亲友可以站在澳门皇宫前的怀旧广场观看您在空中滑翔，也可以看您从葡京人购物商场的玻璃屋顶上滑过。

我们欢迎大家来ZIPCITY。但是，尽管我们的活动适合大多数人，它确实会挑战您的身心负荷功能。 对于一些有额外需求的人来说，这可能意味着需要专门的设备及／ 或人员才能安全参与滑翔体验。 ZIPCITY也适合轮椅使用者，但必须提前作出安排。 请参阅我们的「医疗限制」页面或发电邮至customerservice@zipcity.com，我们将竭力为您提供帮助。

请将长发绑好，不要佩戴珠宝和围巾。 穿着合适的裤子或过膝短裤。不建议穿连衣裙或短裙。 请勿戴眼镜或请戴上从我们零售店购买的眼镜带。 请穿着运动鞋或步行鞋。禁止穿着露趾鞋、人字拖、凉鞋或便鞋。 如穿着不当，ZIPCITY保留拒绝您入场的权利。 如活动当天有雨，可以在售票处购买雨衣。 鉴于您参加的是体能活动，我们对任何衣物、鞋类等物品的损毁概不负责。

体验者携带的所有小型零散物品都将由澳门飞索的工作人员放入专用包里，让您可以在飞行时随身携带。由于澳门飞索不设有客户储物柜，因此请不要携带大型物品入场，例如大 型背包、旅行袋或行李箱等。

我们建议所有提前预订门票的顾客带备电子门票和身份证到ZIPCITY店作登记。预订之后，电子门票将透过电子邮件发送给您。您也可以透过手机或平板电脑向ZIPCITY员工展示电子门票。 如果您没有透过电子邮件收到电子门票，请检查您的垃圾邮件信箱或垃圾邮件文件夹。如果仍然找不到电子门票，请到ZIPCITY的售票处查询。

顾客应在预订的滑翔场次前30分钟到达。 如有可用房间，我们可为提前到达的顾客提供住宿

如果之后有剩余场次，可以为迟到的顾客安排于稍后的场次参与滑翔体验。一旦有可行的场次，您便可重新预订。如果您之前预订了日间时段，只能重新预订日间时段的场次，除非您愿意支付夜间时段的差额。 如果您错过了预订的场次但不能安排下一个场次，您的门票会被收回而且不会获得退款。 请注意，预订时段（场次）可能受天气、设施维修或安全守则等多种因素影响。

ZIPCITY保留随时出于安全或营运原因进行必要更改操作的权利。 根据情况，我们可能会对体重限制作出修改，甚至关闭景点。 有关我们延迟政策的详细资料，请参阅「条款细则」。 请查阅首页的「设施状态」以了解有关您的历险活动的最新资讯。 如因天气原因需要更改您的预订，我们将尽快透过电话和讯息与您联络。

ZIPCITY设有不同的年龄限制。 12岁以下的儿童必须由成人陪同。 18岁以下的参加者必须由18岁以上的监护人签署免责及同意书。

ZIPCITY体验全年皆宜，没有一个不适合参与的时段。请在游玩前查看「设施状态」页面。

我们将尽力在您办理登记后45分钟内完成您的活动（请预留1小参与活动）。请注意，您必须在您预订的历险活动时段前30分钟到达

请到我们网站上的此页面查看价钱和套票优惠。

目前在ZIPCITY查看场次的唯一方法是前往「订票」页面并选择您的历险活动，选择日期，然后查看可用的场次。

有，请参阅我们的「套票」页面。

请参阅我们的「医疗限制」页面以获取完整列表。