Temos consciência que os planos mudam e, sempre que possível, é feita a alteração sem qualquer custo ou penalização. Não são feitos reembolsos, exceto se a ZIPCITY cancelar a sua reserva ou fechar o espaço por razões operacionais ou de segurança. Podem ser feitas alterações às reservas individuais até 7 dias antes da data da atividade. Podem ser feitas alterações às reservas de grupo com 6 a 15 pessoas até 14 dias antes da data da atividade. Podem ser feitas alterações às reservas de grupo com 16 ou mais pessoas até 28 dias antes da data da atividade. No seguimento de uma proposta de preço por grupo, se houver uma redução no número de pessoas do grupo, em qualquer momento antes da data da atividade, a reserva está sujeita à alteração de preço condizente e podem ser cobradas taxas adicionais. Pode reagendar a sua reserva no prazo de 12 meses.

Os clientes têm direito ao reembolso ou ao reagendamento da viagem (pelo mesmo valor do bilhete) no prazo de 12 meses. Se fez a reserva través de um agente, todos os reembolsos ou reagendamentos serão tratados pelo agente.

Nota: o horário pode ser alargado nos principais feriados. Para mais informações ligue para Zipcity. Reservas online 24 horas por dia, 365 dias por ano.

Para evitar deceções, aconselhamos a reserva antecipada da sua experiência ZIPCITY, em especial nos feriados. Reservas online 24 horas por dias, 365 dias por ano. Note que é cobrada uma taxa de administração e reserva, no valor de MOP 40, para reservas feitas por telefone. Esta taxa aplica-se ao total da reserva e não por bilhete.

Infelizmente a ZIPCITY não tem zonas para espectadores. No entanto, a sua família e amigos são bem-vindos ao The Lisboeta, que disponibiliza uma estadia espetacular, com oferta de entretenimento, refeições e lojas. Em alternativa, os seus ente-queridos podem vê-lo sobrevoar a zona, se ficarem na Heritage Piazza em frente ao casino flutuante, ou vê-lo planar sobre o teto de vidro do centro comercial The Lisboeta.

Na ZIPCITY todos são bem-vindos. No entanto, embora as nossas atividades sejam concebidas para serem acessíveis à maioria das pessoas, elas implicam um certo grau de desafio mental e físico. Para algumas pessoas com necessidades adicionais, isto pode significar equipamento especializado e/ou podem ser necessárias pessoas para uma participação segura, e isso nós não asseguramos. A ZIPCITY pode ser usada por utilizadores de cadeira de rodas, desde que previamente acordado. Vá à nossa página de Restrições Médicas ou contacte-nos pelo e-mail customerservice@zipcity.com e nós faremos tudo para o ajudar.

O cabelo comprido deve estar apanhado e todos os acessórios, como jóias e cachecóis, retirados. Use calças confortáveis ou calções pelo joelho. Não é aconselhável usar saia ou vestido. Não use óculos ou, caso seja necessário, tem de lhe colocar uma fita, que pode ser adquirida na nossa loja. Use sapatilhas ou sapatos de caminhada. Não são permitidos sapatos abertos, sandálias ou chinelos. A ZIPCITY reserva-se o direito de recusar a admissão de participantes que não usem vestuário e calçado adequado. Se estiver a chover, é possível comprar ponchos (capa de chuva) nas bilheteiras. Como vai participar numa atividade física, não nos responsabilizamos por qualquer dano no vestuário, calçado, etc.

Todos os objetos soltos trazidos pelos participantes serão colocados num saco pelos funcionários da ZIPCITY e pode levá-los consigo durante a sua aventura ZIPCITY. Para objetos volumosos, como por exemplo bagagem ou malas grandes, deixe-os na receção do hotel The Lisboeta, que tudo fará para o ajudar.

Pedimos a todos os clientes que tenham feito reserva antecipada que tragam os seus e-bilhetes consigo para apresentar na loja ZIPCITY. O e-bilhete é enviado por e-mail após ter feito a reserva. Em alternativa, pode mostrar o seu e-bilhete no telemóvel ou tablet aos funcionários da ZIPCITY. Se não recebeu o e-bilhete por e-mail, por favor verifique a pasta de Spam ou Lixo. Se mesmo assim não recebeu o e-bilhete, contacte a ZIPCITY através.

Os clientes devem chegar 30 minutos antes da hora marcada para a viagem. Os clientes que cheguem mais cedo podem iniciar a viagem se houver disponibilidade.

Quem chegar tarde terá a sua viagem reagendada nas sessões seguintes, se houver disponibilidade. A sua viagem será reagendada para a sessão mais próxima em que haja disponibilidade. Se fez reserva para o período diurno, a sua viagem só será reagendada para o período diurno, exceto se não se importar de pagar a diferença correspondente ao período noturno. Se perdeu a sua sessão e não pode ir na sessão seguinte disponível, perde o direito ao bilhete e não será reembolsado. Tenha em consideração que a reserva (sessão) pode ser afetada por vários fatores, nomeadamente, condições meteorológicas, manutenção do equipamento ou protocolos de segurança.

A ZIPCITY reserva-se o direito de fazer alterações de funcionamento a qualquer momento, por razões operacionais ou de segurança. Podem ser introduzidas alterações às restrições de peso ou até fechar o espaço, com base nas condições meteorológicas. Pode encontrar informação completa sobre a nossa política de adiamento nos Termos e Condições. Confirme o estado da viagem para estar a par do estado da sua aventura. Se for necessário alterar a sua reserva devido às condições meteorológicas, faremos tudo para o contactar o mais cedo possível por telefone ou mensagem de texto.

A ZIPCITY tem diferentes restrições com base na idade. Crianças com idade inferior a 12 anos têm de ser acompanhadas por um adulto. Qualquer participante menor de 18 anos tem de ter uma Declaração de Renúncia & Autorização assinada por um responsável maior de 18 anos.

Não há épocas do ano boas ou más para participar. Veja a página de estado da viagem antes da sua visita.

Faremos tudo ao nosso alcance para que complete a sua visita em 45 minutos após o registo completo (ou considere 1 hora). Tenha em atenção que deve chegar 30 minutos antes da hora marcada para a sua aventura.

Para saber os preços e pacotes vá a esta página no nosso website.

Atualmente, a única forma de verificar a disponibilidade na ZIPCITY é através da página de bilheteira onde escolhe a aventura, seleciona a data e vê as horas disponíveis.

Consulte a nossa página de Restrições Médicas para uma lista completa.

Sim, consulte a nossa página de Pacotes.